La compañía tecnológica Meta anunció la semana pasada que comenzará a incorporar anuncios publicitarios en WhatsApp, aprovechando así el alcance global de la plataforma de mensajería más utilizada, que cuenta con más de 3.000 millones de usuarios activos mensuales, incluyendo 200 millones de empresas.
Los anuncios aparecerán en la sección Estado de la aplicación, accesible a través de la pestaña Actualizaciones. De esta manera, se mantendrán separados de las conversaciones principales para no interferir en la experiencia de mensajería privada.
“Era una solicitud recurrente por parte de las empresas, que valoran preservar los espacios personales de los usuarios”, se lee en un comunicado de la empresa.
Lo interesante es que, en 2023, se filtró información que aseguraba que Meta estaba evaluando cómo integrar publicidad en WhatsApp, información que en su momento fue desmentida por Will Cathcart, director de la plataforma, quien calificó el reporte como “falso”. Sin embargo, la decisión marca un cambio significativo respecto a la filosofía original de la aplicación. Antes de ser adquirida por Facebook en 2014 por 19.000 millones de dólares, WhatsApp, bajo el liderazgo de su cofundador Brian Acton, promovía el lema “¡Sin anuncios! ¡Sin juegos! ¡Sin trucos!”.
WhatsApp impulsará los ingresos de Meta
La medida busca impulsar los ingresos de Meta, que en abril reportó resultados financieros mejores de lo esperado, superando las preocupaciones por el impacto de las políticas económicas del presidente Donald Trump en el negocio publicitario. Hasta ahora, WhatsApp era una de las pocas plataformas del gigante tecnológico sin monetización mediante marketing.
Además de los anuncios, WhatsApp introducirá suscripciones de pago para Canales, donde creadores ofrecen contenido exclusivo. Algunas cuentas, como las de pequeñas empresas o marcas, podrán pagar para promocionarse en un feed junto a otros perfiles.
La compañía aseguró que los mensajes, llamadas y estados seguirán protegidos con cifrado de extremo a extremo, aunque utilizará datos básicos como ubicación, idioma del dispositivo, interacciones con publicidad y canales seguidos para personalizar los anuncios mostrados.
Así le puede sacar provecho
Con este anuncio, Meta está encontrando una nueva forma en que las empresas interactúan con sus clientes a través de WhatsApp con una nueva función llamada WhatsApp Coexistence. Esta herramienta, diseñada para pymes y emprendedores, permite combinar la cercanía de la aplicación tradicional con la potencia de la API profesional, eliminando la necesidad de elegir entre comunicación personalizada y automatización eficiente.
Según comparten desde Leadsales, las empresas enfrentaban un dilema: usar WhatsApp Business para un trato directo o migrar a la API de WhatsApp para gestionar grandes volúmenes de mensajes. Con Coexistence, ese problema desaparece. Las compañías pueden mantener la interacción humana desde la aplicación móvil mientras integran sistemas de CRM, chatbots y equipos colaborativos bajo un mismo número telefónico, optimizando procesos sin sacrificar la calidez del contacto directo.
Uno de los mayores beneficios es la capacidad de centralizar la atención al cliente. Varios agentes pueden responder desde una misma plataforma sin depender de múltiples dispositivos, evitando duplicidades o mensajes perdidos. Además, las empresas pueden automatizar tareas repetitivas —como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas o seguimientos— sin que el cliente perciba un trato impersonal.
Para habilitar esta función, es necesario cumplir con ciertos requisitos: tener la última versión de WhatsApp Business, contar con una cuenta de Meta Business Manager y estar en un país compatible, como México, Brasil o Colombia. El proceso implica vincular el número mediante un código QR a través de una plataforma asociada (por ejemplo, Leadsales), sincronizar los chats existentes y configurar las herramientas de automatización.
Con la llegada de los anuncios a Meta, y la función de Coexistence, empresas que van desde e-commerce que gestionan consultas personalizadas y envíos automatizados hasta negocios de servicios que coordinan citas y seguimientos, pueden hacer uso de esta herramienta. Haciendo uso de un mismo número sin colapsar la comunicación, así como a pymes en expansión que buscan profesionalizar su atención sin perder el contacto cercano con los clientes.
Por Stiven Cartagena, editor de Geektime, productor multimedia, comunicador social y periodista con énfasis en temas tecnológicos. Especial para El Nacional.
