Acarigua.- La Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) ratificó las disposiciones que protegen a pensionados, jubilados, adultos mayores y personas con discapacidad frente a cobros bancarios indebidos y establecen condiciones de atención preferencial en las entidades financieras del país.
La decisión quedó plasmada en la Circular N.º 08748, del 30 de octubre de 2026, emitida luego de que el Comité de Derechos Humanos para la Defensa de Pensionados, Jubilados y Personas Adultas Mayores presentara una denuncia ante el organismo el pasado 28 de octubre.
Irma Mendoza, representante de esta organización, explicó que la comunicación de Sudeban respondió a las exigencias del comité frente a los descuentos bancarios que afectan los ingresos de pensionados y jubilados.
La circular ratifica los términos de la Circular N.º 0136, del 2 de julio de 2024, dirigida a las instituciones bancarias públicas y privadas. También mantiene vigentes disposiciones anteriores sobre la protección de las cuentas nómina y la atención a sectores vulnerables.
Entre las normas ratificadas está la obligación de ofrecer atención preferencial y condiciones adecuadas a adultos mayores, pensionados, jubilados y personas con discapacidad.
“Los bancos deben dar no solamente preferencia, sino buscar las mejores condiciones de atención al público”, explicó Mendoza.
La dirigente denunció que algunas agencias bancarias ni siquiera cuentan con suficientes sillas para atender a personas mayores, operadas o con dificultades para movilizarse.
Entre las medidas contempladas se encuentran la habilitación de taquillas preferenciales y un tiempo máximo de espera de 15 minutos, según la información difundida por el comité.
Exigen devolución de los cobros indebidos
Aunque considera la respuesta de Sudeban un avance, Mendoza advirtió que la emisión de circulares no garantiza por sí sola que las entidades financieras dejen de aplicar descuentos indebidos.
La representante pidió al organismo regulador revisar las prácticas bancarias, investigar las denuncias y garantizar la restitución de los montos cobrados indebidamente cuando corresponda.
El reclamo surgió luego de que pensionados y jubilados denunciaran descuentos por mantenimiento de cuentas y otros conceptos que, en algunos casos, superan el dinero que reciben por sus pagos quincenales.
Entre los afectados hay personas que cobran 65 bolívares quincenales y aseguran que los bancos les notifican deudas por mantenimiento de cuenta, una situación que les impide disponer de sus ingresos.
Las disposiciones ratificadas también recuerdan que las instituciones financieras deben respetar las tarifas y comisiones autorizadas y publicadas por el Banco Central de Venezuela (BCV), sin aplicar cargos distintos a los establecidos en la normativa.
Mendoza afirmó que el comité continuará las gestiones junto con los gremios de trabajadores activos para exigir que también se revisen las condiciones de las cuentas nómina de este sector.
Por Mariangel Moro Colmenárez (CNP 25.482)
