Acarigua.- Para Carlos Rojas, especialista en atención al cliente, es necesario que las empresas comiencen en este 2025 a ofrecer un servicio comuninacional rápido y personalizado para fidelizar con los clientes.
Dijo que, si bien aplicar Inteligencia Artificial (IA) es una tendencia mundial para poder dar respuestas más rápidas, la realidad en Venezuela es que tanto la tecnología como el comportamiento de los consumidores que apuestan a una atención personalizada, hace un poco difícil este proceso.
Afirmó que en canales digitales, las personas prefieren la atención al cliente rápida y personalizada, lo cual debe contar con un personal especializado, para responder de forma adecuada, por si llegara a fallar un chatbot.
Señaló que, además, es importante tomar en cuenta que al tener presencia en varias plataformas, «la atención al cliente debe seguir siendo la misma, sin importar el canal donde ésta se genere».
Rojas afirmó que, dependiendo del modelo de negocio de cada empresa, el uso de chatbots puede ser un punto de partida interesante para poder atender a sus clientes, alternado con una atención al cliente hecha por un ser humano.
También consideró oportuno sugerir que en este 2025, además de incorporar el uso de herramientas tecnológicas y hacer la supervisión adecuada, para obtener mejores resultados, es «muy importante capacitar a los colaboradores, para que puedan gestionar la atención al cliente en diferentes canales y de manera presencial».
-Mi recomendación para este 2025, es empoderar a los equipos dedicados a atención al cliente, capacitar, motivarlos, ya que gran parte de los comercios en el país aún dependen de la interacción entre personas para poder lograr las transacciones.
Asimismo, Rojas dijo que implementar soluciones tecnológicas podrá dar una sensación de buena atención al cliente, pero para que todo el sistema de atención y servicio funcione adecuadamente debe existir una hoja de ruta, que permita determinar cómo responder a las exigencias de los clientes, a fin de que se sientan bien atendidos y satisfechos. (CNP 13.114)
